Ticketsystem

Ein Werkzeug zur Aufnahme, Bearbeitung und der Verwaltung von Nutzeranfragen.

Willkommen beim Ticketsystem

Die Universität Siegen hat sich entschlossen, eine Modernisierung ihres serviceorientierten IT Managements vorzunehmen. Diese Modernisierung soll durch eine höhere Servicequalität und eine gezielte Ausrichtung der IT-Dienstleistungen entlang der Kunden- und Nutzerwünsche erreicht werden. Einen Orientierungsrahmen für die Erreichung dieser Ziele bieten international anerkannte Standards aus dem Bereich des IT-Service-Managements. Ein zentraler Bestandteil dieser Standards ist die professionelle Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen. Für die effektive und effiziente Bearbeitung solcher Anfragen wird als spezielle Software ein Ticket- und Workflow-Systems zentral eingeführt und zur dezentralen Nutzung bereitgestellt.

Diese Webseite ist ein Prototyp zur Veranschaulichung der bereits implementierten Funktionen und soll mittelfristig an das Design der Universität Siegen angepast werden.